Γρήγορες συντάξεις, αργές διορθώσεις: Η άλλη όψη της «επιτυχίας» του e-ΕΦΚΑ»

 Ο e-ΕΦΚΑ έχει αναβαθμιστεί γιατί προσφέρουμε πιο ποιοτικές, πιο αποτελεσματικές υπηρεσίες στον πολίτη”, επισήμανε η υπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, Νίκη Κεραμέως, η οποία απηύθυνε χαιρετισμό σε εκδήλωση του φορέα, στο περίπτερο του υπουργείου στην 90η ΔΕΘ. Όπως ανέφερε ο χρόνος που χρειάζεται κατά μέσο όρο για την απονομή κύριας σύνταξης μειώθηκε από 500 μέρες σε λιγότερο από 42 και ολοκληρώνεται το “τιτάνιο” έργο της ψηφιοποίησης 53 εκ. καρτελών ενσήμων.

 Κυρία Κεραμέως, οι «λιγότερες από 42 ημέρες» ακούγονται καλά. Όμως οι συνταξιούχοι δεν ζουν με στατιστικούς μέσους όρους. Ζουν με την πραγματική σύνταξη που μπαίνει – ή δεν μπαίνει – στον λογαριασμό τους.

 Κανείς δεν αμφισβητεί ότι η μείωση του χρόνου απονομής είναι θετική. Όμως η κυβέρνηση δεν μπορεί να παρουσιάζει την ταχύτητα ως απόλυτη επιτυχία, όταν στις πιο σύνθετες περιπτώσεις, ιδιαίτερα στη διαδοχική ασφάλιση, την οποία έχουν οι περισσότεροι εργαζόμενοι, εξακολουθούν να υπάρχουν σοβαρά λάθη στους υπολογισμούς και στις αποφάσεις.

 Η ψηφιοποίηση και οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες είναι χρήσιμα εργαλεία. Όταν όμως ο άνθρωπος αντικαθίσταται πλήρως από τον υπολογιστή, όταν οι ελλείψεις σε ανθρώπινο δυναμικό στον ΕΦΚΑ έχουν χτυπήσει κόκκινο, ποιος ελέγχει αν ο υπολογιστής έκανε λάθος;

 Και το πιο οξύμωρο: ο ασφαλισμένος μπορεί πλέον να πάρει γρήγορα μια… λάθος σύνταξη, αλλά όταν υποβάλει ένσταση για να διορθωθεί το λάθος του e-ΕΦΚΑ, τότε η ταχύτητα εξαφανίζεται. Περιμένει μήνες για την εξέταση της ένστασης και τη διόρθωση μιας απόφασης που δεν έπρεπε εξαρχής να είναι λανθασμένη.

 Αυτό είναι το μεγάλο κενό πίσω από τους πανηγυρικούς αριθμούς.

 Η κυβέρνηση οφείλει να μετρά όχι μόνο πόσο γρήγορα εκδίδεται μια σύνταξη, αλλά και πόσες συντάξεις εκδίδονται σωστά από την πρώτη φορά, και κυρίως πόσο χρόνο χρειάζεται το κράτος για να διορθώσει τα δικά του λάθη.

 Γιατί πολιτική επιτυχία δεν είναι να βγάζεις γρήγορα μια απόφαση για να βελτιώσεις τα στατιστικά. Επιτυχία είναι ο συνταξιούχος να παίρνει γρήγορα τη σωστή σύνταξη που δικαιούται, αλλά και σύνταξη που ικανοποιεί τις ανάγκες του.

 Οι αριθμοί μπορεί να είναι καλοί για τις ανακοινώσεις στη ΔΕΘ. Για τον συνταξιούχο, όμως, μετράει και ο χρόνος έκδοσης και το ποσό που θα πάρει. Και εκεί, δυστυχώς, υπάρχει ακόμη πολύς δρόμος.